Quando que voce precisa entrar em contato com o office

 

Quando devo ligar para o escritório imediatamente?

  • Emergências

  • Cliente está bravo

  • Cliente está solicitando um serviço adicional

  • Alguém se machucou

  • A casa não está dentro do nosso escopo de serviço

Sempre ligue para o número oficial do escritório:
📞(508)405-5224 ou pelo whatsApp

⚠️ NÃO envie mensagens de assuntos pessoal para o celular pessoal da equipe do office

  • Apenas para avisar algo ao escritório

  • Se algo já estava danificado – envie uma foto, diga qual casa é, o local exato e informe que o dano já existia

  • Se você quebrou ou danificou algo – envie foto, diga qual casa é, local exato e informe que foi danificado por você

  • Se alguém estiver doente

  • Se estiver atrasado

  • Problemas menores com a casa ou com o serviço (ex: acidentes com pet, piso rachado, manchas que não saem, pelos acumulando mesmo após a limpeza)

Quem devo contatar?

📱 Linha dos funcionários: (508)4055224
Casos em que deve mandar mensagem ou ligar:

  • Se estiver atrasado para uma casa

  • Se estiver perdido e o app do Maidpad não estiver funcionando

  • Se o cliente não estiver atendendo a porta

  • Se quebrou algo → envie foto no whats imediatamente, diga que foi você e onde foi dentro da casa

  • Se notar algo já quebrado → envie foto e informe que o item já estava assim. Diga qual casa e onde está o item quebrado

  • Se a casa não estiver dentro do escopo de serviço e você já tentou conversar com o cliente (ex: bagunça extrema, pia cheia de louça), pergunte educadamente:
    “Você poderia organizar essa área ou prefere que eu apenas limpe ao redor?”
    Se não der pra resolver com o cliente, envie fotos pelo whats para que possamos ver e contatar o cliente

Outras situações para contatar o escritório:

  • Se você não puder comparecer ao turno

  • Dúvidas sobre folgas

  • Reclamações de clientes

  • Qualquer coisa relacionada à folha de pagamento

  • Problemas para bater ponto (esqueceu de bater entrada ou saída)

  • Questões de gestão

  • Quando precisar de ajuda que outra pessoa não consiga resolver

  • Se sentir que um problema não foi resolvido

  • Sugestões para a empresa – adoramos receber novas ideias!

Algo quebrou?

  • Envie uma foto  para o office, e para o cliente mostre o item danificado.

  • A equipe deve informar ao escritório se o dano já existia ou foi causado agora.

  • Nunca saia da casa sem falar com o cliente sobre isso.

O cliente está pedindo serviços extras?

⚠️ Não comece a limpeza se não for algo que está dentro do nosso escopo de serviço.
Avise o escritório imediatamente caso isso aconteça, para sabermos como lidar.

Se o cliente pedir algo a mais e você tiver tempo:

👉 Diga com gentileza:
“Claro! Vou ligar rapidinho para o escritório para adicionarem isso à sua limpeza.”

Se o cliente não quiser que você ligue para o escritório, mas ainda quiser o serviço extra:

👉 Explique com educação:
“Entendo perfeitamente, mas não posso fazer nada além do que já está incluso no seu serviço. Mas posso avisar o escritório para adicionarem na próxima!”